又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师(shī)交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技(jì)术保(bǎo)障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应Medical staff可数吗，stuff对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突(tū)发情(qíng)况还(hái)是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未(wèi)然。

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