又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个(gè)小时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术群里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó角鲨烷能天天用吗，为什么医生不建议用烟酰胺)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和(hé)客(kè)户(hù)是(shì)服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中角鲨烷能天天用吗，为什么医生不建议用烟酰胺。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续续(xù)也(yě)有其(qí)他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备(bèi)接听客户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发情(qíng)况还(hái)是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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